Protezione dei dati personali

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Informativa per gli utenti del sito LDR, ai sensi degli artt. 12 e 13 del Regolamento (UE) 2016/679.

Titolare del trattamento

LDR ODONTOIATRIA E SALUTE SRL, Via Provinciale 61, 24022 Alzano Lombardo (BG), P. IVA 04718220165. Contatto per questioni privacy ed esercizio dei diritti: studio@ldr.dental. PEC: studio.ldr@pec.it.

Dati trattati, finalità e basi giuridiche

Navigazione e sicurezza. Il sito e l’infrastruttura di hosting possono trattare indirizzo IP, dati tecnici del browser, timestamp e registri di sicurezza per rendere accessibile il servizio e tutelarne l’integrità. La base giuridica è, a seconda della finalità, l’interesse legittimo alla sicurezza e al funzionamento del sito (art. 6.1.f GDPR) e/o l’adempimento di obblighi legali (art. 6.1.c).

Contatti. Le informazioni che l’utente comunica volontariamente via email o telefono sono utilizzate per rispondere alla richiesta e gestire l’eventuale relazione precontrattuale o contrattuale (art. 6.1.b) o, secondo i casi, per il legittimo interesse a gestire comunicazioni pertinenti (art. 6.1.f). Il sito non è il canale consigliato per trasmettere referti e dati sanitari non richiesti.

WhatsApp. Il pulsante di contatto apre, soltanto dopo un clic, una conversazione sull'applicazione o sul sito esterno WhatsApp (Meta). Non viene inviato alcun messaggio automaticamente. Le eventuali comunicazioni e i metadati sono trattati anche secondo le condizioni e l'informativa privacy di WhatsApp. Per comunicazioni sanitarie riservate, referti o informazioni cliniche sensibili, utilizza i canali concordati direttamente con lo studio.

Prenotazioni. I dati identificativi e di contatto inseriti nel flusso di prenotazione (nome, cognome, telefono, email e dettagli necessari all’appuntamento) sono trasmessi tramite il server del sito ad AlfaDocs per verificare disponibilità, creare o gestire appuntamenti e comunicare con il paziente. La base giuridica è l’esecuzione delle misure richieste dall’interessato (art. 6.1.b); per eventuali dati relativi alla salute che risultino effettivamente necessari alla gestione sanitaria si applica una specifica condizione dell’art. 9 GDPR, da valutare in relazione all’attività svolta. L’utente può anche accedere direttamente alla piattaforma esterna AlfaDocs.

Assistente AI. L’Assistente LDR è un sistema automatizzato basato su intelligenza artificiale, non un operatore sanitario umano. I messaggi inseriti sono inviati dal server al fornitore del modello per generare le risposte; il codice del tema non prevede l’archiviazione permanente delle conversazioni nel database WordPress e richiede al fornitore il parametro store: false, che non equivale a una garanzia generale di mancata conservazione presso terzi. Non inserire referti, immagini cliniche, numeri di documento o informazioni sanitarie identificative: per necessità cliniche contatta direttamente lo studio. La gestione della richiesta si fonda sulle misure richieste dall’utente (art. 6.1.b) e/o sull’interesse legittimo a fornire orientamento informativo (art. 6.1.f), salvo le ulteriori tutele applicabili in caso di dati particolari. Se vengono inserite volontariamente informazioni sanitarie, potrebbero essere trattate nell’elaborazione del messaggio: evita questa modalità per comunicazioni mediche riservate.

Statistiche facoltative. Se Google Analytics 4 o Google Tag Manager sono configurati, gli strumenti non tecnici vengono attivati soltanto dopo il consenso statistico espresso dall’utente (art. 6.1.a GDPR e art. 122 D.Lgs. 196/2003). Il consenso è revocabile in ogni momento tramite «Preferenze cookie» nel footer.

Comunicazioni a terzi e trasferimenti

Nei limiti delle finalità indicate, i dati possono essere accessibili a fornitori tecnici e di hosting, manutentori del sito, servizi di prenotazione AlfaDocs, fornitori del servizio AI e, quando attivato dall’utente, Google Maps o servizi di analisi statistica. I ruoli privacy dei fornitori, gli accordi ex art. 28 e gli eventuali trasferimenti verso Paesi extra SEE devono essere verificati e documentati sulla base dei contratti effettivamente in uso; ove presenti, tali trasferimenti devono essere sostenuti da un meccanismo valido ai sensi del capo V GDPR.

Tempi di conservazione

I dati tecnici vengono conservati nei limiti necessari alla sicurezza e alla gestione dell’hosting, secondo le impostazioni effettive dei sistemi. Le richieste di contatto sono conservate per il tempo necessario alla loro gestione e agli eventuali obblighi successivi. Le informazioni connesse alla prenotazione seguono le politiche applicabili alla gestione del rapporto sanitario e alla piattaforma AlfaDocs. Le preferenze cookie vengono memorizzate al fine di rispettare le scelte espresse. La durata effettiva di registri, statistiche e trattamenti effettuati dai fornitori deve essere confermata nella documentazione tecnica e contrattuale; non viene dichiarato un periodo numerico non verificato.

Natura del conferimento

La normale consultazione delle pagine non richiede che l’utente invii ulteriori dati di contatto; il conferimento dei dati necessari a una prenotazione è facoltativo, ma senza tali informazioni potrebbe non essere possibile completare l’appuntamento. Il consenso alle statistiche è facoltativo e il suo rifiuto non impedisce l’utilizzo ordinario del sito.

Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dagli artt. 15–22 GDPR è possibile chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opposizione; il consenso, quando costituisce base giuridica, può essere revocato senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente. Le richieste possono essere inoltrate ai contatti del titolare. È inoltre possibile presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Non è previsto che il chatbot assuma decisioni cliniche automatizzate con effetti giuridici o analogamente significativi sul paziente.

Il tema utilizza la memoria locale del browser (localStorage, chiave tecnica ldrConsentV1) per ricordare la scelta relativa alle statistiche; la scelta viene riproposta dopo un periodo massimo di 180 giorni e può essere modificata prima tramite il collegamento nel footer. Se Google Analytics o Google Tag Manager sono configurati nel tema, i relativi script sono caricati soltanto dopo l’accettazione. Google Maps viene caricato soltanto in seguito a un clic esplicito su «Carica la mappa». Altri plugin o servizi possono introdurre ulteriori strumenti, da censire nel sito effettivamente pubblicato.

Traduzione del sito. La scelta di una lingua esterna apre, su richiesta dell’utente, il servizio Google Translate: a quel punto si applicano anche le informazioni e le condizioni del fornitore esterno.

Informazioni sanitarie e immagini

I contenuti divulgativi e quelli generati dall’AI non sostituiscono visita, diagnosi o prescrizione. Le immagini cliniche e i confronti prima/dopo richiedono specifica verifica documentale e appropriata autorizzazione prima della pubblicazione. Le immagini ritoccate o illustrative non devono essere scambiate per documentazione originale non modificata; i risultati sono individuali.

Note legali

I dati societari e autorizzativi sono consultabili nella pagina Informazioni legali →.